2018/02/15

先日、BOSEのイヤフォン(QuietComfort Ultra Earbuds)に不具合が生じてしまいました。片側のイヤフォン(右側)の音量が上がらず、小さな音でしか聞こえなくなってしまうという事象です。
さっそくBOSEのカスタマーセンター(チャット)につなぎ、事象を説明。イヤフォン自体を工場出荷時の状態にリセットしたり、Bluetooth接続を初期化して再接続してみたりと、いただいた助言の通りにやってみましたが、不具合は解消されません。
その結果、保証期間ということもあり無償交換してもらえることになりました。持っているのは第1世代なのですが、現行モデルの第2世代へ交換とのことで、災い転じて福となすといった感じです。こういったトラブル時、無償交換の判断が早いとサポートもしっかりとした企業で良かったという安心感につながります。